揭秘二類電商(2):二類電商的盈利關鍵點


我們從前文“揭秘二類電商(1):機器智能帶來的機遇和挑戰”的二類電商典型的業務流程來看,一個二電項目是否最終盈利,流程的每一個環節都起著關鍵作用。我們先拋開諸如供應鏈能力、售后服務能力這些不說,因為這些是無論做二類電商還是傳統電商都必須具備的基礎能力。如前文所述,二類電商已經過了野蠻生長的階段,如果沒有這些基礎能力打底,單純抱著賺快錢的想法是不可能在當前的二類電商環境下穩定盈利的。那么在具備了上述基礎能力之后,二類電商還有哪些值得關注并且存在持續改善可能的關鍵點呢?

首先,在選品環節,如何找出爆品是二類電商盈利的第一個關鍵點。除了常規的季節性換品/跟品,在選品上必須具備自己的慧眼,能夠根據當前市場大盤情況,分析當前爆品的特性。對每一款爆品,除了商品的基礎功能之外,仔細分析它功能上的新奇特之處,分析它抓住具體哪些用戶心理上的痛點。在此基礎上結合商家自己的供應鏈能力,形成自己的一套選品方法。

其次,在廣告投放環節,信息流廣告的投放優化能力是二類電商盈利的第二個關鍵點,這直接決定了每個訂單轉化的成本。如何找準成本和轉換量的平衡點,通過創意、人群、投放渠道的優化,盡可能在成本線之下促進轉換量的提升,這是任何一個擺在二類電商廣告優化師面前必須去攻克的難題。

第三,在售后環節,提升用戶簽售率是二類電商盈利的第三個關鍵點。提升簽收率,需要及時跟蹤用戶在售后、物流等環節的異常行為,并快速的作出個性化響應,使得用戶能夠及時被安撫,解決具體的售后/物流問題,從而有效提升簽收率。

最后,在成單環節,通過私域運營提升用戶復購率,是二類電商盈利的第四個關鍵點。復購將極大提升商家的盈利能力。我們都知道信息流引流的轉化成本是很高的,無論優化師怎么優化,最終也只是找到一個成本和量的平衡點。因此對商家來說,將首次購買的用戶逐步變成自己的私域會員,讓用戶不再通過昂貴的廣告下單,而是通過低成本甚至無成本的私域運營來產生二次、多次的復購轉化,才能最大化的平衡公域引流的高轉化成本,最終形成可持續的規模化盈利。